Estos términos son el acuerdo entre tú y Ando. Al crear una cuenta los aceptas. Si algo acá no se entiende, escríbenos antes de registrarte.
Ando lee los pasos que ya das y los convierte en Andes. Los Andes se canjean por cosas concretas en comercios aliados: un café, un postre, un descuento. Ando no vende esos productos. Los entrega el comercio.
Necesitas una cuenta para usar Ando. Entras con tu correo y una contraseña, con Google o con Apple. Una persona, una cuenta.
Los datos que pones al registrarte tienen que ser tuyos y ciertos. Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta, así que cuida el acceso a tu correo y a tu teléfono.
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras, desde Perfil, Eliminar cuenta. Al hacerlo pierdes los Andes que te queden. Hay un plazo de gracia antes de que el borrado sea definitivo, y si vuelves a iniciar sesión dentro de ese plazo recuperas la cuenta con tu saldo. La política de privacidad cuenta qué pasa en cada una de las dos etapas.
1.000 pasos son 1 Ande. La cuenta se hace por día y se trunca: 2.999 pasos en un día son 2 Andes, y esos 999 pasos sueltos no pasan al día siguiente.
El tope es de 9 Andes por día. Puedes caminar más y la app te muestra los pasos, pero por encima de 9.000 ya no se generan Andes.
Los pasos los lee tu teléfono desde Google Fit, Health Connect o Apple Health, y hacen falta dos permisos: el de salud, para leerlos, y el de ubicación, para canjear. Tienes que abrir la app al menos una vez al día. Los pasos que no se sincronicen antes de las 23:59 de ese mismo día se pierden.
La racha se mantiene cumpliendo tu meta diaria de pasos, la que eliges al crear tu cuenta. Un día por debajo de tu meta, o un día sin abrir la app, la corta y vuelve a cero.
Quien lleva la cuenta de tus Andes es nuestro servidor, no tu teléfono. Si los dos no coinciden, vale lo que dice el servidor.
Cada Ande vence 60 días después del día en que lo ganaste. No es un plazo que se reinicie cada vez que abres la app: cada Ande tiene su propia fecha de vencimiento, contada desde que lo sumaste.
Al canjear se gastan primero los Andes más viejos, que son los que están más cerca de vencer.
En Perfil, en la tarjeta de tu cuenta, ves cuántos Andes te vencen y qué día. Además te avisamos antes por notificación.
Un Ande vencido no se recupera.
El canje se hace parado en el mostrador del comercio, no antes.
Recibes el premio tal como estaba publicado en el momento del canje, con las condiciones que tenía ahí. Si el comercio lo cambia después, a tu canje ya hecho no le afecta.
Cuando confirmas, los Andes salen de tu cuenta en ese momento. No hay un botón para cancelar el canje y recuperarlos.
Si pasan las 24 horas y no recogiste el premio, el código se vence y los Andes no vuelven.
Hay una sola excepción, y no depende de ti: el comercio o nosotros podemos cancelar un canje y devolverte los Andes, por ejemplo si el local se quedó sin el producto o si hubo un error al entregarlo. En ese caso te devolvemos los Andes que todavía se puedan devolver. Un Ande que venció entre el canje y la cancelación ya no existe y no se repone, así que la devolución puede ser menor que lo que gastaste. Te decimos el monto exacto cuando ocurra.
Por eso conviene canjear cuando ya estás en el local y vas a recoger el premio ahí mismo.
Un Ande no tiene valor monetario. No se cambia por efectivo, no se transfiere a otra persona, no se regala y no se vende. Solo sirve para canjear premios dentro de Ando.
Ando puede cambiar el catálogo de premios, cuántos Andes cuesta cada uno y qué comercios participan. Tener Andes no es la promesa de que un premio concreto vaya a seguir disponible.
Cada premio lo define el comercio: qué incluye, en qué horario se entrega, cuántas unidades hay y hasta qué día está vigente. Esas condiciones aparecen en el premio antes de que canjees, y son las que valen.
Quien entrega el premio es el comercio. Un reclamo por el producto en sí se resuelve con el comercio. Si no llegan a nada, escríbenos y lo vemos nosotros.
El tope diario, el vencimiento y el chequeo de ubicación existen para que nadie pueda fabricar Andes.
Si detectamos pasos fabricados, sea un aparato que agita el teléfono o una app que escribe pasos falsos en Health Connect o en Apple Health, o cualquier maniobra para sumar Andes que no corresponden, podemos suspender la cuenta y anular los Andes que salieron de ahí. Un mismo teléfono suma Andes en una sola cuenta por día.
Si crees que te suspendimos por error, escríbenos y lo revisamos.
Podemos cambiarlos. Cuando lo hagamos cambiamos la fecha de arriba, y si el cambio afecta cómo se ganan, cómo vencen o cómo se canjean los Andes, te avisamos dentro de la app antes de aplicarlo.
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, y cualquier controversia se somete a sus jueces y tribunales. Nada de lo que dice esta página recorta los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Correo: hola@andosocial.com.